手机卡欠费停机的情况，相信不少人都遇到过。最近，市民王先生突然接到电信公司打来的电话，说是他的手机卡已经欠费780多块钱了。这欠费缴费，是再正常不过的一件事情，但是王先生却非常窝火，他认为，欠费之后电信公司不但不停机、不及时提醒，还继续收费很不合理。真相到底如何

王先生告诉记者，由于业务出差需要，他在今年1月初，前后前往了移动、联通及电信三家，办理了三张SIM卡，准备把SIM卡装进无线网卡里，配合笔记本电脑用于数据传输使用。

王先生表示，今年1月办理这张电信卡时，曾经给卡里充过200块钱，还配合通讯商留下了自己的其他联系方法，但在这之后，他从来没有接到过任何电信工作人员，打来的欠费通知电话。为了弄清真相，10月23号上午，王先生来到了位于电力路上的电信客户服务投诉中心，工作人员经查询后表示，王先生的SIM卡其实在6月份就已经停机了，780元的欠款，是之后3个多月期间累积的月租费用。

镇江电信客户服务投诉中心工作人员：在三个月期间，一般是短信，按号码发短信通知你欠费，它这个候机时间长了，才会有人工的外呼服务。我们和移动以及联通不同，他们的SIM卡没有钱了会自动销号的，我们不销号，我们必须要用户来申请。

市民王先生：都是通讯运营商，为什么还实行不同的欠费处理方法，行业规定都不统一。而且他们说要欠费后用户来申请，说明他们根本没有考虑消费者的使用体验，来提供更好的服务。

不过该工作人员也表示，像王先生这样欠费停机后产生费用的客户有很多，一般他们都会帮助协调减免这些费用，王先生只需要缴纳6月份的欠费170元即可。

镇江电信客户服务投诉中心工作人员：这样好减免我帮你减免掉，一般的人家长期欠费我们好减就减，至于为什么后面三个月可以减免呢，是因为关爱用户。

人在外手机电量不由己职场中人免不了在劳作的时候，手机一个劲地在提醒你，手机电量不足的情况作为一个长期户外作业的广告人，移动电源充电宝其实一直都躺在我的通勤包里啥时候没电啥时候充，我换下来的上一款充电宝，也是自带220v插。

市民王先生：现在我来问了就可以减免，那消费者要是不来投诉呢，是不是就要全额缴纳这些费用了？蒙一个算一个。他们电信到底在欠费提醒方面到底有没有明确的规定，并及时告知消费者？

为了弄清楚王先生的疑惑，24号上午，记者找到了镇江电信客户服务投诉中心经理卢先生，他表示，各家通讯运营商对于消费者欠费停机上的规定和计算方法都不一样。就他们电信而言，客户停机之后如果不主动来销户，他们会默认客户主观上还要继续使用，所以短期欠费的话，系统仍会对SIM卡继续累积费用，同时，系统会向这张SIM卡发送短信或语音提醒。

镇江电信客户服务投诉中心经理卢先生：我们企业要尽可能不让这么欠费变成一个大额的长期的欠费，后期会他用过人工来干预，或查一下用户入网的时候是不是曾经留过其他的号码，比如说固话，或者他网的号码等等的，这种方式我们尽量不采取，因为这种方式如果是他网的号码，用户自己是不能保证他是终身使用的，最后我们人工提醒之后，他网的用户也来投诉我们。

而对于客户停机之后产生相关费用，卢先生也表示，这个金额的收取，也是有国家相关法律支撑的，是运营商的权利。不过，也并非要求客户必须全额缴纳欠款，是可以通过协商来解决的。

镇江电信客户服务投诉中心经理卢先生：欠费本金所对应所产生的滞纳金部分，也就叫违约金，全额不收，本金只收当月和次两个月就这么多，这个是有国家法律规定的，不是我们电信规定说我要收，国家规定，工业信息发布颁布的电信服务规范。还有一个就是中华人民共和国国务院颁布的中华人民共和国电信条例。

对于这起消费纠纷，律师陈冰认为，虽然消费者没能及时充值导致欠费停机，但电信运营商有责任及时通知消费者，不能侵犯消费者的知情权，所谓的3个月后再通知，其实是单方面服务运营商自身的权益。

律师陈冰：电信运营商应该及时将合同文本的一些内容，特别是专业内容，以及提供的相应的服务，套餐的项目，以及后续的服务，增值服务，及时准确完整的告诉消费者，不要误导消费者，更不能欺诈消费者。因为很多消费者他只管用，他并不了解里面的内容，真正遇到问题的时候，消费者才发现会发生争议和纠纷，这样反而对咱们电信服务运营商的声誉，造成不好的影响。

另外，陈冰还表示，目前大部分的通信服务的合同都是格式化文本，消费者在签署条约时，也要注意仔细阅读，有特别需求要明确告知。而运营商也有责任在条款上对消费者给予一定的保护。

律师 陈冰：可能有些行业规定落后于时代了，或者滞后于法律规定的部分，应当及时改进。对客户的服务，我们觉得电信商，不管是几大运营商，他们服务当中多多少少存在这样那样的问题，使消费者或者合同相对方蒙受了损失，或者说耽误了时间，应当及时改进服务，加强内部管理。

来源：镇江民生频道

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